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智能時代:技術(shù)服務應多一些人性化考量
2021-08-17 10:07:50          來源:岳塘新聞網(wǎng) | 編輯:陶妞 | 作者:朱燕         

文/朱燕

近年來,隨著智能化的發(fā)展,信息技術(shù)滲透了我們生活的各個領(lǐng)域,大到社保繳納、憑健康碼出行,小到手機充值、水電繳費等生活服務都可以在手機APP上進行。這在為更多人提供便利的同時,卻給老年人劃出了一道無形的“數(shù)字鴻溝”,把他們擋在便捷之門的外面。

雖有很多老人已開始使用智能手機,但在如何下載APP、下載后如何注冊登錄等方面卻很不熟練?,F(xiàn)實情況是,多數(shù)老年人不僅不能享受智能化服務帶來的紅利,還會因許多生活費用繳費智能化、憑健康碼出行普遍化而面臨更多的困難與不便,前有湖北宜昌一老人獨自冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金,后有湖南吉首一老人因不會使用健康碼無法坐公交車,都是智能時代下老人身處“困境”的寫照。

有人認為,老年人應跟隨社會進步的步伐,主動學習使用智能化設(shè)備,提高在信息社會生存的能力。然而,“主動學習”對老年人來說并不是一件簡單的事情,甚至有些苛刻。

首先,老年人信息真?zhèn)蔚淖R別能力普遍較弱,對技術(shù)使用的思考與理解能力較差,促使支付類賬戶被盜、隱藏極好的竊取用戶個人信息的鏈接等問題的頻頻出現(xiàn)。這不僅使老年人形成了對線上的財產(chǎn)安全具有更高風險的刻板印象,更加深了其對智能技術(shù)的有距離感和恐懼感。其次,部分智能技術(shù)的使用流程較復雜,連年輕人都難以應用自如,何況老年人呢?

由此觀之,要縮小老年人的“數(shù)字鴻溝”,如果更多地去要求老年人做出改變,顯然既不可行也喪失了人文關(guān)懷。因此,在問題解決措施方面,社會應承擔主要責任,通過政策制度與相關(guān)機構(gòu)的配合共同完成。

相關(guān)機構(gòu)應保留部分人工服務窗口,不完全拋棄現(xiàn)金支付方式。這不僅是為老年人提供了的更具人性化的選擇,更是今年國務院辦公廳頒發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》提出的具體要求。因此,醫(yī)院、銀行、公共交通站等機構(gòu)都不應為了提高服務效率、降低成本而將傳統(tǒng)服務方式完全舍棄,而需保留并完善傳統(tǒng)的面對面服務方式,提供現(xiàn)金交易通道與掛號、出行的綠色通道,讓老年人有機會把不明白的事情多問上幾句、多確認一下,而不是面對著一臺冷冰冰的機器卻苦惱、無奈。

同樣,憑健康碼出行這一規(guī)定的施行也需靈活應變,這一點可參照吉首市公共汽車公司在了解老人情況后給出的回復:老人可持打印好的當天的紙質(zhì)版健康碼+身份證,或用老年機出示當天的健康碼照片+身份證,由駕駛員進行核驗。但是,打印健康碼、出示健康碼照片的都是以年輕人的幫助為前提,若是失獨老人、空巢老人,他們?nèi)绾斡美夏隀C獲得健康碼呢?對此,公交車站可在有條件的情況下可以考慮由專門的志愿者站崗,區(qū)委會、村委會工作人員也可嘗試向以上類型老人宣傳出行須知事項等等。

保留傳統(tǒng)服務方式不意味著守舊,建設(shè)智能服務社會也并不意味著一味創(chuàng)新。相比單純的智能技術(shù),重視老年人的權(quán)益更是社會之“智”,為老年人賦能更是體現(xiàn)了社會之“能”。

責編:陶妞

來源:岳塘新聞網(wǎng)

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